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航班取消卻無賠償，特價票就“低人一等”？
航空公司：隻在買特價票的旅客主動取消行程時，改簽或退票會受限
國慶長假來瞭，你是準備去海邊小鎮度個假，還是去看看美麗的山光水色？
隨著機票價格越來越親民，數百塊、99元、9元的特價機票不時出現，假期裡興之所至，“打飛的”去另一個城市的陌生廣場上喂鴿子已不是件難事。
然而，因特價機票引發的糾紛和問題也有不少，甚至有人提出疑問：購買瞭特價機票，就等於隻能享受打折的服務？記者在采訪中瞭解到，特價機票確實存在一定隱性風險，但旅客也會有相應的權益保障，而且購買特價機票最好選擇通過航空公司官網直銷渠道或正規代理平臺。
特價航班被取消卻無賠償
不少乘客表示不理解
網友“小不點的傢”近日在網上發帖稱，之前購買瞭某航空公司10月15日從上海飛澳門航班的特價機票，但被通知該航班取消，隻能更換前後六天的同航線機票，或者全額退票，沒有任何的賠償。
“但是，我已經早在1個月前，就將所有的行程安排好瞭，酒店住宿全部預訂瞭，所以如果臨時改變計劃，對我會造成巨大的損失。”他吐槽說。
最後，該網友隻得退瞭特價票，重新購買其他航空公司的機票，“其中的差價隻能自己承擔。”
該網帖受到瞭眾多網友關註，不少人稱自己近段時間也遭遇過同樣的情況，並涉及多傢航空公司。
這種情況的屢屢發生，讓不少乘客有這麼個印象：購買瞭特價機票，會有許多不確定風險，航班被取消的可能性比其他航班來得更大。
也有一些乘客認為，既然提前購買瞭機票，那麼就形成瞭一個合同，航空公司沒有不可抗力原因，就沒有理由取消航班，因此造成的行程延誤等損失，應當由航空公司來承擔。
買特價機票和全價機票
乘客待遇不一樣？
選擇特價機票真的會有許多隱性風險嗎？航班被取消的可能性也更大嗎？記者從多傢航空公司瞭解到，這要分乘客自己取消和航班取消兩方面來講：
如果因種種原因航班被取消，那無論是特價票還是全價票，旅客都是同一個待遇，即可以免費改簽，或者全額退票，如果航空公司有其他公司的協議航班，旅客也可以改簽至其他航空公司的同航線航班。
但如果是乘客自己行程有變，購買特價機票的旅客想要改簽或退票，則會受到限制，這是所有航空公司通用的規則。以廉價航空著稱的春秋航空相關負責人告訴記者，他們航空公司對4折以下機票，不允許退改簽，如果一定要退，隻能退還已經代為實際征收的機場建設費和燃油附加費。
“購買特價機票時，旅客付出的是出行時間的不確定風險，航空公司付出的也是未來收益的不確定風險，兩者都付出瞭一定的風險性。”該負責人說，“在這個前提下，如果要購買特價機票，就必須接受對應的限制條款。當然，對於旅客來說，如果需要保證更方便地退改簽，則可以購買高價格的機票，以保障自己的權益。”
春秋航空HELIX擴大機相關負責人還告訴記者，一架飛機上，總有些人購買的是全價票，有些人購買的是特價票，因此並無特價機票航班易被取消這一說法。
那麼為什麼大傢會有一個“特價機票航班特別容易被取消”的印象呢？對此，業內人士分析，“有可能是一些航空公司常年推特價機票，而10月正逢航線換季，因運力調整或許會導致部分航班取消，從而造成瞭這一印象。”
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那麼因航班被取消，導致後續的損失，旅客能要求航空公司賠償嗎？記者多方求證後瞭解到，因不可抗力造成的航班延誤或取消，航空公司無需承擔責任，而其他原因，則多為雙方協商解決。
不過，記者也瞭解到，部分航空公司因票價低廉，和其他航空公司無合作，所以一旦航班取消，可改簽的選擇面會少很多，因此如果對時間要求比較高的旅客，可以避開選擇。
而且購買特價票，最好配合購買取消險等保險，同時選擇在航空公司官網購票。航空公司官網一般對機票的退改簽規則、存在風險等，都會有更詳細的描述，旅客能瞭解得更清楚，同時也可保證自身權益。“之前我們就碰到過，有人退票明明可以全額退的，但卻被代理平臺扣瞭一部分，造成損失。”一傢不願透露名字的航空公司工作人員說。
也有車用擴大機旅客認為，在網絡代理平臺上購票會更便宜，但這或將成為歷史。目前國航已出手限制網絡代理平臺低價票，發汽車音響擴大機出瞭《關於規范網絡平臺國際機票銷售的通知》，規定代理人不得在網絡平臺發佈低於國航官網票價2%的機票，否則將被罰高額違約金。
對此，國航工作人員解釋，這是為瞭配合國航自己的官網和APP等直銷渠道推出國內和國際最優票價承諾的行為，可以起到增加市場信息透明度的作用。“國航內部已經明確瞭將所有產品和服務優先投放直銷和電商渠道的原則。”該工作人員稱。
本文來源：浙江在線-今日早報 作者：吳佳妮
責任編輯：王曉易_NE0011
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